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最新消息| 智能鎖經銷商為何都怕遇到售后問題? | 2022-04-04 |
| 文章来源：由「百度新聞」平台非商業用途取用"https://new.qq.com/omn/20220403/20220403A03FYJ00.html" 近年來，隨著智能鎖產品普及率的提升，賣智能鎖的經銷商也逐漸多了起來，畢竟作為取代機械鎖的智能化產品，智能鎖取代機械鎖只是時間的問題。但在智能鎖逐漸被消費者認可的同時，經銷商也面臨著諸多煩惱，其中最令經銷商們頭疼的是：三更半夜做售后。曾經就有經銷商朋友對門鎖君說：自從做了智能鎖這一行之后，我的手機是一年四季、365天、24小時從未關過機，最怕的就是擔心自己的客戶在使用過程中出現問題，聯系不上我，畢竟門鎖讓用戶回不了家是一個非常要命的問題。事實確實如此，智能鎖不同于其他產品，電視機、冰箱、洗衣機的售后及時性要求并沒有那么高，出了問題跟客戶約好上門維修的時間即可，而智能鎖一旦出現故障，用戶對售后的要求是盡快解決開門回家的問題。由此可見，智能鎖對售后及時性要求非常高，這也是大多智能鎖經銷商最怕遇到售后問題的主要原因。曾經還有一位經銷商告訴門鎖君：他的一個客戶家里的智能鎖主板被燒死了，剛好又沒有帶備用鑰匙，且那時候已是凌晨，遇到這樣的情況一般也只能找鎖匠技術開鎖或暴力強拆，找鎖匠也得一兩個小時才能到，強拆吧三更半夜影響隔壁鄰居不合適，最后跟客戶協商之后，由我出錢，在客戶家附近找了一家比較好的酒店暫時入住，第二天給他們換了把新鎖，一把鎖的利潤就這樣沒了。遇到質量問題，做好售后本來也是天經地義的事情，但有的時候明明不是品質問題，客戶非要把責任推給你，比如自己的門變形了導致鎖具被卡死，講理的還好上門給他解決了，多少會給你的辛苦費，不講理的就白跑一趟還要受氣。而有的用戶忘記更換電池導致電量耗盡無法正常使用，本來一個充電寶就能解決的問題，他非要打個電話找你解決。所以，對于智能鎖經銷商來說，賣智能鎖最怕的不是客戶嫌貴，或者拿你的產品跟別人的對比，也不是客戶挑三揀四，而是遇到售后問題，特別是三更半夜遇到售后問題。試想一下，睡得正香呢，一個電話來了，說智能鎖出問題了，要你馬上上門解決，無論多晚你都得給對方解決問題。所以，對于智能鎖經銷商來說，要長期發展，合理的利潤非常重要，只有利潤才能給用戶提供好的售后和服務。如果一把鎖只掙一兩百塊錢，在質保期內出現一兩次售后就夠自己受了，不僅有可能賺不到錢，還有可能賠錢。因此，價格戰只能賺眼前利益，不適于長遠發展。產品出問題很正常，但就怕遇到不負責任的廠家——有的廠家因為利潤太低，維修一把鎖來回的運費和更換零部件的費用已遠遠超過它所獲得的利潤，所以很多廠家不想賠本給經銷商做售后，或者遇到跑路和倒閉的廠家，也很難得到好的售后，而經銷商為了自己的信譽還得解決用戶的問題，最終吃虧的還是經銷商。因此，找一個靠譜的廠家長期合作也非常重要，最好找一個品質好、口碑好的廠家。此外，經銷商最好定期回訪客戶，及時了解他們在使用過程中遇到的問題，告訴他們一些使用智能鎖的注意事項，或者提醒他們記得更好電池等。不知道，賣智能鎖的你是否也怕遇到售后問題？歡迎關注我們的視頻號，在這里，你將獲得更多的視頻資訊！品牌推薦 關鍵字標籤：電子門鎖推薦 |
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